Ihre Tätigkeiten
Aufnahme von Ist-Prozessen, Definition von Schnittstellen, Beratung und Unterstützung zur Ausweitung des Automatisierungsgrades
Modellierung und Visualisierung der Prozesse sowie deren Dokumentation
Analyse und Optimierung vornehmlich von IT- und Serviceprozessen
Leitung, Koordination und Mitwirkung in abteilungsinternen und unternehmensweiten Projekten
Moderation und Durchführung von Workshops zur Informationserhebung mit Kunden auf Experten- und Entscheidungsebene
Aufbereitung wichtiger Kennzahlen (KPIs) und Auswertungen, um Optimierungspotenziale in Prozessen zu identifizieren und zu bewerten
Erarbeitung eines Business Value mit Definition, Messung und Auswertung von Kennzahlen (KPI)
Aktive Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
Repräsentation des Unternehmens vor Partnern und Kunden
Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement, idealerweise in der Gestaltung / Optimierung von ITSM-Prozessen
Praktische Erfahrung bei der Implementierung und gute Kenntnisse im Process Mining
Selbständiges Arbeiten mit Fähigkeit zur Geschäftsentwicklung
Kenntnisse in einschlägigen Markttools (wie Visio, ARIS, Celonis o.a.) zur Prozessaufnahme, Visualisierung und Dokumentation
Erfahrung mit iterativen und agilen Methoden (z.B. Scrum, agiles Projektmanagement)
Gutes technisches Verständnis, Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten sowie Präsentationsfähigkeit, auch auf Management-Ebene mit Kunden
Sicherer Umgang mit MS Office-Produkten; Kenntnisse in JIRA / Confluence von Vorteil
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch