Kundenbetreuer Kundenbetreuung Kundenberater Kundenberatung Accountmanagement Accountmanager Betriebswirt Betriebswirtschaft Wirtschaftsinformatik Wirtschaftsinformatiker Informatiker Projektmanagement Projektmanager Prozessoptimierung Informatik EDV/IT- AUSBILDUNG Informatik, Wirtschaftsinf. IT u. TK Nordrhein-Westfalen Waldstr. 7, 08261 Schöneck Fachkraft Wirtschaft Customer Care Manager (m/w/d) BWL Schöneck Home Office Angestellter o. Leitungsfunktion kaufmännische AUSBILDUNG Informatik, IT Berlin Softwareentwicklung Vertrieb, Verkauf, Handel IT Wirtschaftswissenschaften Langjährige (> 7 J.) Studium der Informatik/ Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld Erfahrung im Kundenumgang Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft Deutsch Berlin Wirtschaftsinformatik Saarland Informationstechnologie, TK Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten Kennzahlenmanagement im Service- und Leistungsreporting Mehrjährige (3-7 J.) Vollzeit k.A. IT/TK Softwareentwicklung Berlin, Köln, Hamburg Schöneck, St. Ingbert Abitur Hamburg Vertrieb, Marketing, Medien Universitätsstudium Deutschland Informationstechnologie, Internet Köln Fachhochschulstudium Homeoffice Option 08261 Innendienst, Auftragsabwicklung Helpdesk, technischer Support Sachsen Berufsausbildung Support, Kundendienst Hamburg Sankt Ingbert